Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24/05/26
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa prima di effettuare un reso.

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci entro il termine indicato scrivendo a:

Email: info@mefite.shop

Nella richiesta dovranno essere indicati:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto acquistato;
• motivo della richiesta, facoltativo;
• eventuali foto del prodotto, se richieste dal nostro servizio clienti.

2. Condizioni per accettare un reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, quindi:

• non utilizzato;
• integro;
• completo di confezione originale;
• con eventuali sigilli, cellophane, etichette o packaging protettivo non rimossi o danneggiati;
• accompagnato da una prova d’acquisto valida.

Per motivi igienici e di tutela della salute, i profumi, cosmetici o prodotti sigillati aperti dopo la consegna non potranno essere restituiti né rimborsati, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme.

3. Prodotti usati o senza prova d’acquisto

Mefite non accetta resi e non effettua rimborsi per prodotti che risultino:

• usati, spruzzati, provati o consumati anche parzialmente;
• aperti, manomessi o privi del sigillo originale;
• danneggiati dal cliente;
• privi della confezione originale;
• restituiti senza una prova d’acquisto valida;
• acquistati da canali diversi dal sito ufficiale Mefite.

Un prodotto usato e senza alcuna prova d’acquisto non potrà in nessun caso essere rimborsato.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:

Email: info@mefite.shop

Ti chiediamo di allegare:

• numero d’ordine;
• foto del prodotto ricevuto;
• foto dell’imballaggio esterno;
• descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver verificato la richiesta, provvederemo a offrirti una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto, un rimborso o altra soluzione concordata.

5. Spese di spedizione per il reso

Salvo diversa indicazione da parte di Mefite, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua ricezione presso il nostro magazzino. Consigliamo quindi di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a Mefite, le spese di reso potranno essere a nostro carico, previa approvazione della richiesta da parte del servizio clienti.

6. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della verifica.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

Mefite si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni indicate nella presente informativa.

7. Prodotti esclusi dal reso

Non possono essere restituiti o rimborsati:

• prodotti aperti o utilizzati;
• profumi privi di sigillo, cellophane o confezione originale integra;
• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
• gift card o buoni regalo;
• prodotti acquistati in promozioni speciali, se espressamente indicato nelle condizioni della promozione;
• prodotti senza prova d’acquisto.